Pesquisa em campo revela o que realmente conecta o varejo ao consumidor

Em um cenário cada vez mais digital, uma pesquisa de campo mostrou que o contato físico continua sendo um dos fatores mais relevantes para gerar conexão no varejo.

Nos dias 5 e 6 de junho, a equipe da MOBI Comunicação esteve em campo realizando uma pesquisa com consumidores em duas regiões metropolitanas do Rio Grande do Sul.

O objetivo foi direto: entender como o público realmente se conecta com a comunicação no ponto de venda.

1. Ouvir para evoluir

Com mais de 190 consumidores entrevistados, os dados revelaram um padrão claro: o material impresso ainda é altamente valorizado.

Mais de 95% dos consumidores que recebem encartes afirmaram gostar desse formato de comunicação.

O encarte físico continua sendo um dos canais mais fortes de engajamento no varejo.

2. Digital ainda não domina todos os públicos

Um dado que chama atenção é a baixa adesão ao digital em determinados perfis de consumo.

Apenas 1% dos entrevistados indicaram o aplicativo como principal meio de acesso às ofertas.

Isso evidencia que estratégias exclusivamente digitais podem não alcançar todo o público — especialmente no varejo alimentar.

3. Fidelização em alta

Outro destaque foi o alto índice de participação no Clube de Vantagens.

• Alta adesão entre os clientes frequentes
• Comunicação bem posicionada
• Potencial forte de fidelização
• Oportunidade de integração com ações presenciais

Os dados mostram que, quando bem comunicado, o programa se torna um canal eficiente de relacionamento com o cliente.

4. Oportunidades na distribuição

A pesquisa também revelou um ponto crítico: muitos consumidores não recebem os encartes, mesmo sendo clientes ativos.

Grande parte desses casos envolve moradores de condomínios fechados ou regiões próximas que não estão no mapa de distribuição.

Ajustar a rota de distribuição pode significar aumentar diretamente o fluxo de clientes.

5. Presença estratégica é o diferencial

Com base nos dados coletados, a MOBI propôs ações práticas para potencializar os resultados:

• Expandir a cobertura da panfletagem
• Ativar campanhas presenciais para novos públicos
• Integrar ações físicas e digitais
• Criar ativações temáticas (como datas comemorativas)

Mais do que distribuição, trata-se de inteligência de rua aplicada ao marketing.

Cada abordagem, cada interação e cada ajuste na estratégia contribui para construir vínculos reais entre marca e consumidor.

O futuro do marketing não é só digital. É humano, local e estratégico.

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